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电子商务网站设计的十要点

多亏科技及社交传媒的帮助,在今日社会要成为一名线上企业家已经比以往简单的多,然而要能获得利润却从不是件容易的事。有许多小细节可以大大地影响网络上的事业成功与否,建立一个聪明且成功的商业网站需要经过许多考量,线上零售商必须平衡网站设计和发展与行销活动,才能成功刺激销售。

除了达到以上平衡之外,考虑消费者的「想要」和「需要」,也会造福你的网站和事业。Mashable网站搜集了一些帮助电子商务平台迈向成功之路的撇步供大家参考,其中包含Forrester分析师Sucharita Mulpurur及Hubba执行长Ben Zifkin的建议。

1. 维持简易的网站导航

想吸引消费者购买你的产品,他们一定得先知道要如何才能买到。Mulpurur建议应简化网站好使消费者轻松操作。每个类别和子类别都应有清楚得标题,并且被放置在每个页面中醒目的位置。以美国线上服饰网站Need Supply Co为例,就呈现了极简约却吸引人的网站设计,标签选项也非常有组织且一目了然。

2. 提供优良的搜寻栏

如果你的网站非常易于导航,这样还不够。几乎所有经营成功的网站都有搜寻栏,因为它可协助消费者迅速、方便地找到他们需要的商品。Mulpurur建议业者应确保搜寻结果确实与消费者寻找的商品相关。

3. 保持操作的简便

Mulpurur建议业者应提供简易的付款系统。如果能有精简化且易懂的结帐手续,消费者会更愿意购买商品。任何线上业者都因尽可能简化付款系统,如亚马逊就以一步快速结帐(one-click checkout)而闻名。

4. 额外功能

即使付款程序简单易懂,用户却可能还期待使用其他选项。业者需记住的是,有些人买你的产品可能是要用作送礼,因此提供礼物包装、收据、客制化字条及退货等服务都是十分重要的。

5. 外观即一切

你的产品是你的心血结晶,那么何不再多花一点时间以最好的品质将它呈现在大众面前?以吸睛且有趣的方式展示你的展品,是攫取潜在买家注意力的好方法。以贩售壁纸图案的网站Blik为例,它的网站图片中包含房间全景的照片,让用户可以预先了解使用它的壁纸,房间将会变成什么样貌。而好的照片也不一定需要专业摄影师,多花点巧思,漂亮的照片和聪明的设计总能让消费者点下「购买」的选项。

6. 提供相关细节

Zifkin指出,「资料分享已经使零售世界演化了」,并且「好的产品资讯是购买决策过程中最关键的部份」。如尺码、颜色及存货状态等,都是必需提供消费者的基本资讯。

7. 运送服务

确保消费者结帐前已悉知运费资讯。关于额外的收费,消费者愈早知道愈不会在结帐时决定放弃购买。而完成购买之后,消费者也会想要查询他们订购商品的处理进度,因此业者也需提供订单查询及订单歷史等服务。

8. 诚实为上策

没有人喜欢在购买东西后觉得被耍了,尤其是当他们对于购买结果不满意时。确保你的各项订购规则容易查阅、语意清晰,以使消费者完全了解在网站上购买商品的状况。此外,消费者也会喜欢退货容易的网站。由于一项商品不可能受到所有人的喜爱,提供不满意的消费者方便的退货服务将帮你加分。业者的细心及贴心势必会受到民众的重视。

9. 从人性出发

消费者进行线上购物时可能会喜欢匿名,因为它能提供个人隐私及信任。但另一方面,客製化经验却将带来良好的评价及重复购买的客户。Zifkin表示,「不再表现得像销售人员,并开始与客户搭挡以帮助他们解决特定购物困难的公司,才是走在成功之路上的公司」。

10. 适用多款浏览器

能以多种浏览器平顺使用的网站将产生更多销售量。线上购物者不会花时间等待以龟速运作的网站,也不会购买图片无法显示商品。在多个网路平台测试你的网站并确保各个运作顺畅是很重要的,Storyville的网站就让用户依网路连线状态决定要浏览哪一种版本。


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