商业炒作最让人反感

　　在“您最反感下列哪种微博乱象”这一调查中，22.54%的受调查者选择“网络水军商业炒作”，15.96%选择“谣言泛滥”，14.29%选择“意见领袖言语偏激、煽风点火”，位列前三位。

　　调查结果显示，“网络水军商业炒作”位列公众最反感的微博乱象首位。在采访过程中，很多受调查者表示，网络水军或是夸大宣传，或是抹黑竞争对手，如果不提高警惕，很容易受其误导。

　　“谣言泛滥”也是受调查者反感较多的微博乱象。有受访专家指出，传统媒体发布信息要经过多道采编流程的筛选，因此不易成为谣言传播的渠道，但微博具有自媒体特点人人都可以在微博上发言，这也为谣言的传播提供了便利条件。

　　此外，“意见领袖言语偏激、煽风点火”得票率也较高。许多受调查者认为，意见领袖的言行对微博舆论生态有很大影响，一些名人在微博上的发言“斯文扫地”，非常令人反感。有专家指出，微博意见领袖放大舆论，推波助澜的力量不容小觑。

　　微博有序还是失控？

　　在“您对当前微博舆论生态的总体认识”这一调查中， 其中倾向认为“有序”的受调查者占总57.17%（包括24.11%选择“有序状态”，33.06%选择“有序大于失控”），其中倾向认为“失控”的占40.05%(包括20.78%选择“失控状态”，19.27%选择“失控大于有序”)，另有2.78%选择“说不清”。

　　从调查结果看，近六成公众认为微博仍然是有序的，虽然商业炒作、谣言蔓延、某些意见领袖的哗众取宠等微博乱象让公众反感，但并未改变相对多数公众对微博的正面印象。

　　有专家指出，目前中国的微博用户已超2亿，这也从侧面说明了网友对微博的喜爱和追捧。微博作为近年异军突起的新媒体，具有许多传统媒体不具备的优势，其最大的特点就是“开放性”，这个开放的平台为所有人群提供了便捷、多样和低成本的发言渠道。而且公众可以就某一事件发表意见，甚至形成所谓的“阵营”，媒体作为“讨论平台”的特性在微博上表现得如此突出，以至于传统媒体和过去的网络媒体与微博相比都黯然失色。

　　有专家强调，由于话语权的下放、把关人的缺失、用户水平良莠不齐，以及微博所具有的碎片化表达等特点，微博虽然充斥种种乱象，但就像任何新生事物都会有这样那样的不足一样，更多数的公众对微博的种种不良状态持包容态度。网络监管者应充分了解公众的这种心态，才能制定更加合理的相关政策，既规范秩序，又促进发展。

　　加强管理很必要

　　在“您对加强微博管理的态度”这一调查中，22.73%的受调查者选择“很有必要”，18.94%的选择“有必要”， 15.54%选择“一般”，25.46%的选择“没必要”，17.33%的选择“不太必要”。

　　总体来看，持必要态度的受调查者占57.21%（包括“有必要”、 “很有必要”和“一般”三项），另有超四成受调查者持没必要态度。这说明，公众对于是否有必要加强对微博的管理仍存争议。微博已经发挥出巨大影响力，但微博仍然是新生事物，对政府而言，如何对待和管理微博，也是一项新课题。提到政府对微博的管理，“实名制”是目前关注度最高的政策。在采访过程中，一些受调查者认为，实名制可以让每个微博用户的发言更加理性负责，实名制有助于解决网络水军、谣言蔓延等网络乱象。但是也有一些受调查者担心实名制会限制微博用户的发言空间。

　　对此问题，有专家认为，政府对于微博的管理，应该像微博的特点一样，持一种“开放”、“包容”的态度。任何管理措施，如对网络信息的监控和实行实名制，应本着防止负面影响扩散的目的，而不应成为监控和限制公民言论自由的一种变形手段。政府部门要积极主动地去接纳、学习并好好利用社交网络，使其发挥“扬声器”作用，成为政府与公民沟通有效、有利的工具。

　　网友需要理性发言

　　在“构建良性的微博舆论生态，当前最重要的是”这一调查中， 46.54%选择“网友不盲从，学会理性发言”，21.59%选择“网络意见领袖增强自律，不哗众取宠”，13.76%选择“运营商要加强监管”，12.53%选择“政府要加强管理”。

　　由此可以看出，近半数受调查者将网友的理性而不是运营商和政府的监管列为构建良性微博生态的重要因素，在管理与自律的天平上，公众更倾向于后者。

　　受调查者认为，微博信息量极大，这大大提高了政府管理的难度。政府在微博管理上确实难以做到全覆盖，比如，负面言论和偏激言论该如何界定，怎样才算负面，怎样才算偏激？怎样判断意见领袖的言行“出格”？此时，网络意见领袖的自律和网友的理性就显得更为重要。

　　用好微博 听取民意

　　在“您认为如何提升政府及官员运用微博能力”这一调查中，62.13%选择“有效听取民意，解决群众现实问题”，50.74%选择“及时发现并敢于回应负面舆论”，49.23%选择“转变语言风格，少说官话套话”，分列前三位。

　　目前，全国各地已经有数百个政府部门建立起了官方微博，在第一时间发布信息，更加快速和直接地与民众沟通。各级党委和政府积极探索利用微博的做法值得肯定，但具体如何做，做什么，仍值得探讨。

　　“有效听取民意，解决群众现实问题”列首位的结果表明，微博上的舆情在一定程度上是现实生活中民情的反映，政府有效听取民意，积极解决群众现实问题，才是治理微博舆论的“治本之策”。